Pesquisa de Satisfação do Usuário

 

A pesquisa de satisfação dos usuários que trafegam nas rodovias do DER é um serviço relativamente novo no DER, realizado nas rodovias operadas pelas UBAs - Unidades Básicas de Atendimento, e tem como objetivo mensurar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelo DER, seja através da equipe de inspeção ou da equipe de guinchamento e remoção ou dos serviços de informação disponibilizados pelo DER. É uma pesquisa abrangente onde é aferida a opinião do usuário conforme cada um dos aspectos abaixo:

a)   Serviço de Atendimento ao Usuário

a1 – Execução dos Serviços;

a2 – Atendimento do funcionário;

a3 – Tempo de espera;

b) Serviço de Informação

b1 – Atendimento 0800 055 5510;

b2 – Site do DER – www.der.sp.gov.br;

b3 - Já conhecia o Serviço de Atendimento ao Usuário feito pelo DER?

 

A realização da pesquisa envolve as equipes operacionais das 57 UBAs que atuam 24 horas por dia, todos os dias, durante o período de 15 de junho à 14 de julho de 2.016.

Esta pesquisa é realizada somente por quem for atendido na rodovia em casos de pane ou avaria no veículo. O questionário está impresso no verso do próprio Relatório de Atendimento do DER e é oferecido ao usuário para que assinale a alternativa que melhor exprima a sua opinião em relação a cada aspecto, durante ou após a prestação do atendimento.

O registro da manifestação do usuário poderá ser acessado abaixo digitando o número do fomulário após uma semana da data do evento.

     
Nº Formulário: *  
     
       
     

* (Campos Obrigatórios)